POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

ZENACALL SARL

Dernière mise à jour : [Date]

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données collectées via le site www.zenacall.com est :

ZENACALL SARL
Société à Responsabilité Limitée immatriculée à Madagascar
Siège social : [Adresse complète]
Email : contact@zenacall.com

Dans le cadre de certaines prestations (externalisation SAV, gestion CRM), Zenacall agit également en qualité de sous-traitant, pour le compte de ses clients professionnels.

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification

• Nom et prénom
  
  
• Nom de l’entreprise
  
  
• Fonction
  
  

Données de contact

• Adresse email
  
  
• Numéro de téléphone
  
  

Données contractuelles et de facturation

• Adresse professionnelle
  
  
• Informations de paiement
  
  
• Historique de commandes
  
  

Données de communication

• Messages transmis via formulaires
  
  
• Échanges email
  
  
• Informations communiquées lors de rendez-vous
  
  

Données techniques

• Adresse IP
  
  
• Données de navigation (cookies, logs)
  
  

Zenacall ne collecte pas volontairement de données sensibles (au sens du RGPD).

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes de contact
  
  
• Gérer la relation contractuelle
  
  
• Exécuter les prestations commandées
  
  
• Assurer le support client
  
  
• Émettre des factures
  
  
• Améliorer la qualité des services
  
  
• Envoyer des communications commerciales (sous réserve de consentement lorsque requis)
  
  
• Assurer la sécurité des systèmes
  
  

4. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Les traitements reposent sur :

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles
  
  
• Le consentement (notamment pour prospection)
  
  
• L’intérêt légitime de Zenacall (sécurité, amélioration continue, gestion interne)
  
  
• Les obligations légales applicables
  
  

5. TRAITEMENT EN QUALITÉ DE SOUS-TRAITANT

Dans le cadre des prestations d’externalisation, Zenacall peut traiter des données personnelles pour le compte de ses clients.

Dans ce cas :

• Le client demeure responsable de traitement
  
  
• Zenacall agit exclusivement sur instruction documentée
  
  
• Les données ne sont pas utilisées à des fins propres
  
  
• Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place
  
  

Un accord de sous-traitance (DPA) peut être conclu séparément.

6. DURÉE DE CONSERVATION

Les données sont conservées :

• Pendant la durée de la relation contractuelle
  
  
• Puis pendant une durée maximale de 5 ans à des fins probatoires ou comptables
  
  
• Les données de prospection sont conservées 3 ans à compter du dernier contact
  
  

Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.

7. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données peuvent être accessibles :

• Aux dirigeants de Zenacall
  
  
• Aux agents habilités et formés à la confidentialité
  
  
• Aux prestataires techniques nécessaires à l’exécution des services
  
  

8. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Zenacall étant établie à Madagascar, certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Union Européenne.

Par ailleurs, Zenacall utilise des outils tiers (notamment : Google Workspace, Notion, Zapier, CRM, plateformes e-commerce), susceptibles d’impliquer des transferts vers des pays tiers.

Dans ce cadre :

• Les prestataires utilisés présentent des garanties appropriées
  
  
• Des clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents peuvent être mis en place lorsque requis
  
  

9. MESURES DE SÉCURITÉ

Zenacall met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Accès restreint aux données
  
  
• Authentification sécurisée
  
  
• Utilisation de mots de passe forts et double authentification
  
  
• Engagements contractuels de confidentialité des agents
  
  
• Sauvegardes régulières
  
  
• Journalisation des accès lorsque applicable
  
  

Malgré ces mesures, aucun système n’est totalement invulnérable. En cas de violation de données, Zenacall s’engage à agir avec diligence.

10. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), toute personne concernée dispose des droits suivants :

• Droit d’accès
  
  
• Droit de rectification
  
  
• Droit à l’effacement
  
  
• Droit à la limitation du traitement
  
  
• Droit d’opposition
  
  
• Droit à la portabilité des données
  
  

Toute demande peut être adressée à :
contact@zenacall.com

Une réponse sera apportée dans un délai maximal de 30 jours.

En cas de litige relatif à la protection des données, les personnes concernées résidant dans l’Union Européenne peuvent saisir l’autorité de contrôle compétente.

11. COOKIES

Le site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement technique ainsi que des cookies analytiques ou marketing.

L’utilisateur peut configurer ses préférences via son navigateur ou via un bandeau cookies lorsqu’applicable.

12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Zenacall se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de garantir sa conformité avec la législation en vigueur.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.